Chính sách đổi trả
Chào mừng quý khách hàng đến với Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại Thực Phẩm Tân Vĩnh Phát, chúng tôi cam kết tuân thủ đúng các quy định pháp luật nhà nước Việt Nam và cung cấp dịch vụ đổi trả hợp pháp, công bằng và minh bạch. Dưới đây là chi tiết về chính sách đổi trả của chúng tôi.
Mục tiêu
Đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm sản phẩm thực phẩm tại công ty.
Tạo dựng uy tín và niềm tin cho thương hiệu.
Khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm trong tương lai.
Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm sản phẩm thực phẩm tại công ty.
Áp dụng cho tất cả các sản phẩm thực phẩm do công ty cung cấp, trừ các sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa không được đổi trả theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Quy định về đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
Hàng hóa được đổi trả phải còn nguyên vẹn, nguyên bao bì, tem mác, phiếu bảo hành (nếu có).
Hàng hóa được đổi trả phải còn hạn sử dụng.
Hàng hóa không được đổi trả trong các trường hợp sau:
Hàng hóa đã qua sử dụng.
Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
Khách hàng không có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành (nếu có).
Sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa không được đổi trả theo quy định của pháp luật Việt Nam.
2. Thời gian đổi trả
Khách hàng có thể đổi trả hàng hóa trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm thông thường và 03 ngày đối với sản phẩm tươi sống.
3. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ với công ty qua điện thoại, email hoặc website để thông báo về việc đổi trả hàng.
Bước 2: Khách hàng gửi hàng hóa về công ty cùng với hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành (nếu có).
Bước 3: Công ty kiểm tra hàng hóa và tiến hành đổi trả cho khách hàng.
4. Chi phí đổi trả
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hàng hóa khi đổi trả.
5. Cam kết
Công ty cam kết đổi trả hàng hóa cho khách hàng theo đúng quy định.
Công ty luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất.
6. Trường Hợp Đặc Biệt
Trong trường hợp sản phẩm nhận được không đúng với thông tin mô tả trên website hoặc có vấn đề về chất lượng, chúng tôi cam kết hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán và chịu trách nhiệm phí vận chuyển.
Lưu ý
Chính sách đổi trả này có thể thay đổi tùy theo thời điểm.
Vui lòng liên hệ với công ty để được tư vấn cụ thể.
Khung pháp lý
Chính sách đổi trả này được xây dựng dựa trên các văn bản pháp luật sau:
Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2010.
Nghị định 185/2013/NĐ-CP quy định về bán hàng hóa theo phương thức đặt hàng qua mạng.
Thông tư 18/2014/TT-BCT quy định về nội dung bắt buộc ghi trên nhãn hàng hóa.
Công Ty TNHH SX Và TM Thực Phẩm Tân Vĩnh Phát cam kết thực hiện nghiêm chỉnh các quy định của pháp luật về đổi trả hàng hóa, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.